- 교환 및
환불 정책,
배송 방법
(1) 교환 방법
온라인 샵 구매 후 7일 이내 구매 후, 홈페이지를 통하여 Q&A게시판 - 교환문의 게시판에 문의 바람.
오프라인 구매 후 7일 이내 영수증을 지침하시고 구매처에서 교환 신청을 하시면 됩니다.
(2) 교환 조건
단순 변심 - 단순변심으로 인한 교환 및 환불은 교환 및 환불 시 소요되는 택배비용은 고객님이 부담하게 된다.
교환시 : 왕복배송비 5,000원
환불시 : 편도배송비 2,500원
타 상품 교환 - 가격이 다른 상품으로 교환 시 반송한 상품을 수령 후 환불, 원하는 상품을 다시 결제하면 된다.
단순 변심에 의한 교환은 1회로 한정한다.
불량상품 - 수령 후 상품 불량이 발견 될 경우 별도의 비용없이 100% 환불 및 동일 상품으로 교환할 수 있습니다.
교환이 불가한 경우
a. 수령 후 상품 사용의 흔적이 있거나 오염 및 기스 등 상품 가치가 훼손 된 상품은 환불이나 교환이 불가능하다.
b. 상품 택(tag)제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시
c. 제품보증서 혹은 상품의 구성품 중 일부를 분실한 경우 d.상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우
d. 상품에 고의로 해를 가한 흔적이 보이는 경우
e. 반품/교환 기간이 초과된 경우
(3) 교환 절차
교환 상품의 경우 주문 후 수령한 상품을 다른 상품으로 교환 요청 시 먼저 수령한 상품을 반송해주면 환불처리하며, 변경을 원하시는 상품은 교환이 아닌 재주문으로 이용하여야 한다.
상품의 불량, 파손으로 교환을 할 경우 주문하신 동일한 상품으로 교환하며 배송비용은 스켑슐트 코리아에서 전액 부담한다.
(4) 교환 상품 배송시기
반송한 상품 수령 후 검수하여 교환 및 반품에 이상이 없을 시 교환처리하여 배송비를 제외한 결제액을 환불처리된다. 교환을 원하는 상품을 다시 결제하면 주문접수 후 바로 배송이 시작된다. 주말, 공휴일은 이후에 배송이 시작된다.
(5) 교환/환불 배송 방법
교환 - 스켑슐트코리아 교환문의 게시판을 이용하여 문의, 접수 후 왕복배송비(변심 교환 경우)를 선입금 처리해주시면 입금 처리일로부터 3~5일 이내 저희쪽 택배기사님이 방문하여 물품을 회수합니다. 동봉한 패키지와 함께 기존 박스에 담아 보내주시면 됩니다. 일주일 경과 후에도 물품에 대한 회수가 이루어지지 않을 경우, 고객지원센터 000-0000-0000로 연락을 주시거나 홈페이지 내의 교환 및 반품 문의 게시판으로 접수해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.
환불 - 스켑슐트코리아 환불문의 게시판을 이용하여 문의, 접수 후 배송비(변심 교환 경우)를 선입금 처리해주시면 택배기사님을 보냅니다. 동봉한 패키지와 함께 기존 박스에 담아 보내주시면 됩니다.
타 택배를 이용할 경우 - 상품의 무게와 부피에 따라 추가 택배 비용이 발생할 수 있습니다.
유선 혹은 1:1 게시판을 통해 미리 협의된 경우에 한해 타 택배사를 이용하시되 택배비는 선불로 지급하여 주시기 바랍니다.
4) 교환 시 다른 택배사를 이용할 경우 - 선불로 택배비를 지불 하신 후, 편도택배비를 선입금 처리해주시면 됩니다.
5) 10일 내 반송이 완료되어야만 처리가 됩니다.
6) 사음품이 포함된 상품이었다면 사음품도 반송하셔야 처리 됩니다.
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1. 자동입력 - 주문자이름, 날짜, 비밀번호설정
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(6) 배송할 주소 - 물류회사 주소
주소 :
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(7) 배송
배송확인
회원 마이페이지 > 주문정보를 통해 확인할 수 있습니다.
배송지 변경
<배송준비중> 일 경우에만 변경할 수 있습니다. 주문문의 게시판 또는 고객센터(000-0000-0000)로 문의하시면 도와드리겠습니다.
<배송준비중>이라도 출고가 된 경우는 변경이 불가능합니다.
배송 추적
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배송시간 및 기간
고객님이 구매하신 날로부터 평균 1~3일 후 (토,일요일 및 공휴일 제외)입력하신 배송처로 주문상품을 받아 보실 수 있습니다. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다. 주문하실 때 희망 배송일자를 넉넉히 잡아주시면(3일이상) 원하시는 날짜에 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
배송비
5만원 이상 구매시 무료입니다. 5만원 미만시 2,500원 배송비가 추가됩니다. 제주/도서 산간지역은 배송비가 추가로 들어갈 수 있습니다.
해외 배송
현재 해외 배송 서비스를 제공하지 않고 있습니다. 추후 해외 배송 서비스에 대한 검토를 거쳐 고객님께 더욱 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
(8) 환불 방법
온라인 샵 구매 후 7일 이내 구매 후, 홈페이지를 통하여 Q&A게시판 - 환불문의 게시판에 문의 바람.
오프라인 구매 후 7일 이내 영수증을 지침하시고 구매처에서 환불 신청을 하시면 됩니다.
(8) 환불 조건
상품 불량, 오배송의 경우 별도의 비용 없이 교환, 환불하실 수 있습니다. 단 고객님의 단순 변심으로 교환이나 반품을 원하시는 경우에는 교환, 환불 시 소요되는 택배비용이 고객님께 부담되는점 양해 부탁 드립니다.
단순 변심 - 단순변심으로 인한 교환 및 환불은 교환 및 환불 시 소요되는 택배비용은 고객님이 부담하게 된다.
교환시 : 왕복배송비 5,000원
환불시 : 편도배송비 2,500원
불량 상품 및 오배송 - 수령 후 상품 불량이 발견 될 경우 별도의 비용없이 100% 환불 및 동일 상품으로 교환할 수 있습니다.
단순 변심 - 수령 후 상품 사용의 흔적이 있거나 오염 및 기스 등 상품 가치가 훼손 된 상품은 환불이나 교환이 불가능하다.* 상품의 포장 및 태그 훼손이 되면 교환이 불가 합니다.
(9) 환불 절차
환불 상품의 경우 게시판을 통한 환불문의 접수 후, 환불할 상품을 반송지로 보내고 수령한 상품이 이상이 없을 시 환불처리하여 결제취소 처리한다.
상품의 불량, 파손으로 환불을 할 경우 배송비는 스켑슐트 코리아에서 전액 부담한다.
(10) 환불 신청 후 입금 시기
반송한 상품 수령 후 검수하여 교환 및 반품에 이상이 없을 시 안내 후 교환처리하여 배송비를 제외한 결제액을 환불처리된다.
환불은 환불 요청 상품이 반송지로 도착한 날 기준 약 2~3일 정도 소요된다. 카드 취소의 경우 해당 카드사에 따라 주말을 포함하고 약 7-10일 정도 소요된다.
카드사에 따라 승인 취소 처리 기간이 다르다.
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- 제품 등록과
A/S
(1) A/S 정책, 조건
- 불가능 항목 : 고객 부주의로 인한 제품의 손상, 관리 부주의로 인한 녹슴 등의 제품 변형
- 가능 여부는 사진이나 제품 실물을 통해 전문가 검토 후 알 수 있습니다. A/S 제품이 본사에 도착하는 날로부터 최대 2주의 시간이 소요됩니다.
제품 및 A/S에 관한 문의사항이 있으시면 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
- 해외에서 휘슬러 제품을 구매하신 경우
추후 스켑슐트 코리아 서비스를 받으실 때는 유상으로 처리가 됩니다. 이는 해외 제품에 스켑슐트 코리아의 '평생 보증제' 서비스 혜택이 포함되지 않았기 때문인데, 따라서 국내 구매한 소비자와 동일한 혜택을 누리시기는 어렵습니다.
유상 서비스 요금은 해당 고객센터에서 제품을 정확히 검품 후 A/S 가능 여부 및 가격을 안내해 드리고 있습니다.
- 무상 A/S
스켑슐트 코리아는 평생보증제(Life time guarantee)를 목표로 고품격 서비스를 지향하고 있습니다. 생산 공정 상의 문제로 인한 제품의 하자가 발견된 경우에는 제품을 무상 수리 및 교환해 드립니다.
- 스켑슐트 제품을 인터넷 쇼핑몰에서 구매 건에 대한 경우
스켑슐트 코리아는 인터넷 쇼핑몰을 이용하시는 고객들을 위해, 2015년 9월부터 인터넷 쇼핑몰에 직접 상품을 판매하고 있습니다. 인터넷에서 판매되는 스켑슐트 코리아 상품은 백화점 및 편집샵에서 판매되는 상품들과 동일한 서비스를 제공하여 드리고 있으며, Lifetime Warranty (평생 품질보증 서비스) 역시 제공하여 드리고 있습니다. 다만, "스켑슐트 코리아"의 직영 판매상품이 아닌 병행수입 / 구매대행 상품에 대해서는 그 상품의 안정성과 진위여부를 보장하여 드릴 수 없으며, 스켑슐트 코리아 제품에 적용되는 모든 서비스를 제공해 드릴 수 없음을 알려 드립니다. 스켑슐트 코리아의 직영 판매 상품은 공식 홈페이지를 통해 제품등록하여 공식 판매 상품 서비스를 받으실 수 있고 이를 권장합니다.
(2) A/S 접수 및 문의
문의 - Maintenance 페이지의 내용을 숙지하고 자가진단 후 A/S 사유가 되는 문제의 경우 마이페이지 -A/S접수를 통해 접수하시면 됩니다. 양식 작성 시 문제가 있는 부분의 사진 등록 및 사유를 작성합니다. 본사에서 확인 및 진단 후 접수결과가 승인으로 통보가 되면 택배 접수해주시면 됩니다.
미승인 처리 경우, 고객 부주의로 인한 훼손 및 관리 부주의로 인한 녹슴은 A/S 사유가 되지 않습니다.
접수절차 : 마이페이지- A/S 접수 - 등록제품 선택 후 A/S 양식 작성 - 접수 문의 후 택배 수령 하시면 됩니다. (택배비 부담)
(3) 제품등록 방법
마이페이지 - 제품등록 하시면 보다 신속하고 정확한 정보와 관리를 받을 수 있습니다.
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